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河南經(jīng)濟報 記者 吉娜 通訊員 陳海

近日，一名女客戶來到農(nóng)行魯山縣瓦屋支行(二級支行)求助，其父親段先生因患腦梗，常年臥床行動不便，社保卡需激活買藥。接到求助后，尹主任即刻帶上一名工作人員攜帶移動設備趕到客戶家里，為焦急的段先生解決了問題。事后，段先生緊緊拉著尹主任的手，對農(nóng)行的上門服務深表謝意。

一直以來，農(nóng)行魯山縣支行積極貫徹“以人民為中心”的理念，鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動成果，深入推進網(wǎng)點“服務升溫工程”活動，創(chuàng)建“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌，打造便民溫馨的服務環(huán)境、豐富多元實用的服務內(nèi)容、提升專業(yè)高效的服務水平，不斷提升網(wǎng)點服務規(guī)范度，客戶體驗滿意度，向客戶提供持續(xù)升溫的優(yōu)質(zhì)服務。

該行堅持不懈提升服務質(zhì)量，服務一線的員工利用晨會、夕會開展集中學習，熟練掌握各項業(yè)務操作流程，減少客戶辦理業(yè)務等待時間。同時，針對客戶投訴等問題，定期梳理分析，提升專業(yè)服務能力，傳遞有溫度的服務。

針對業(yè)務高峰期的規(guī)律和特點，實行彈性工作制，提前做好柜員彈性排班，并通過大力推廣智慧柜臺、電子化渠道服務等舉措，“線上+線下”金融服務“雙輪驅動”，有效減少客戶等待時間，確保金融服務“不斷檔”。

科技一小步，美好生活的一大步。強化場景建設服務民生。該行聚焦民生和高頻交易領域，落實項目制營銷模式，扎實開展“八大類繳費”掃除盲點活動，做實做細智慧政務、智慧物業(yè)和智慧鄉(xiāng)村等服務平臺，并開展公共事業(yè)類、商超、醫(yī)院、學校、酒店、加油站、停車場、物業(yè)、物流等消費場景讓利活動，打造智慧生活圈，便利市民衣食住行。

此外，該行強化首問服務制服務要求，用行動踐行使命與擔當，為客戶排憂解難，傳遞農(nóng)行溫暖提倡一站式服務。積極解決客戶痛點難點問題，切實改善客戶體驗，最大程度實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。 以優(yōu)質(zhì)多元的金融產(chǎn)品，深化共贏生態(tài)，確保服務質(zhì)量“不打折”，更好地支持實體經(jīng)濟、守護人民美好生活。