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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 石桂林 通訊員 郭林 楊甲明

4月18日上午，源匯區(qū)民政局黨組書(shū)記李志偉以普通辦事群眾的身份，深入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心民政窗口，親自體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程辦理，感受工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，體驗(yàn)窗口服務(wù)工作。

在體驗(yàn)過(guò)程中，李志偉通過(guò)陪同辦理等形式，以群眾身份走流程，體驗(yàn)婚姻登記業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)，從審查證件、到填寫(xiě)《申請(qǐng)結(jié)婚登記聲明書(shū)》《婚姻登記個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》，再到領(lǐng)取結(jié)婚證，整個(gè)“領(lǐng)證”過(guò)程用時(shí)不到10分鐘。

李志偉與工作人員進(jìn)行詳細(xì)交流，查看婚姻登記業(yè)務(wù)辦理情況，詳細(xì)了解窗口服務(wù)流程、材料受理要求、辦理時(shí)限等情況。按照有關(guān)規(guī)定，婚姻登記事項(xiàng)不可以網(wǎng)辦，必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理。了解到這一情況后，李志偉要求工作人員要向辦事群眾主動(dòng)提供一次性告知、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，為群眾辦事“準(zhǔn)備什么”“怎么辦”提供有效指導(dǎo)，避免群眾辦事走彎路、耗精力、費(fèi)時(shí)間。

李志偉強(qiáng)調(diào)，窗口就是形象，窗口展示風(fēng)采。一要在精細(xì)化服務(wù)上再下功夫，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，以“突出民政特色，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口”為目標(biāo)，打造窗口受理“零障礙”、審批服務(wù)“零差錯(cuò)”、關(guān)愛(ài)群眾“零距離”、服務(wù)群眾“零投訴”四個(gè)“零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三要加強(qiáng)行政許可事中、事后監(jiān)管，充分利用好大數(shù)據(jù)平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正做到便捷快速審批服務(wù)，提升群眾對(duì)民政服務(wù)的獲得感、滿意度。