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當(dāng)日下午，營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)格負(fù)責(zé)人接到一位老年客戶的求助電話。客戶反映其手機(jī)近期頻繁接到不明來(lái)源的騷擾電話，不僅干擾正常休息，也帶來(lái)了潛在的安全隱患。由于客戶年齡較大，通過(guò)電話溝通指導(dǎo)操作存在困難，客戶情緒也較為焦慮。于是在了解情況后，相關(guān)人員立即安排營(yíng)業(yè)員提供上門協(xié)助。在接到任務(wù)后主動(dòng)前往客戶家中，耐心傾聽(tīng)客戶的實(shí)際困擾，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)手機(jī)進(jìn)行了全面檢查。她手把手指導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)使用手機(jī)黑名單功能，有效攔截騷擾來(lái)電。為進(jìn)一步提升客戶的防范意識(shí)，還結(jié)合常見(jiàn)詐騙案例，細(xì)致講解了識(shí)別與應(yīng)對(duì)騷擾電話的基本方法，并通過(guò)播放反詐宣傳短片等形式，以直觀易懂的方式幫助客戶增強(qiáng)信息安全防護(hù)能力。整個(gè)服務(wù)過(guò)程體貼、周到，切實(shí)解決了老年客戶面臨的實(shí)際困難。

她所展現(xiàn)出的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)與專業(yè)素養(yǎng)，不僅及時(shí)化解了客戶的困擾，也體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通一線團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶需求尤其是老年群體需求的敏銳洞察與快速響應(yīng)。天門聯(lián)通將繼續(xù)深化客戶服務(wù)體系建設(shè)，重點(diǎn)關(guān)注老年等特殊群體的數(shù)字生活需求，為客戶提供更安心、更便捷的通信服務(wù)體驗(yàn)，為構(gòu)建安全、可信的數(shù)字生活環(huán)境貢獻(xiàn)力量