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有訴即辦！為持續(xù)優(yōu)化我市政務(wù)環(huán)境，讓廣大企業(yè)和群眾辦事更便捷高效，5月8日，我市12345政務(wù)服務(wù)熱線開通“營(yíng)商環(huán)境”專線，建立以快速響應(yīng)為核心的“投訴—解決—反饋—整改”政企溝通閉環(huán)機(jī)制。市民群眾遇到事關(guān)營(yíng)商環(huán)境的問題，請(qǐng)撥打12345熱線，我市有關(guān)部門將及時(shí)為大家解決問題。

2023年，為持續(xù)打造“全省領(lǐng)先、全國(guó)一流”的營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿城市，我市決定持續(xù)優(yōu)化“五大環(huán)境”、強(qiáng)力實(shí)施“四大行動(dòng)”、建立健全“三大機(jī)制”，推動(dòng)核心評(píng)價(jià)指標(biāo)優(yōu)化提升。開通12345政府服務(wù)熱線“營(yíng)商環(huán)境”專線，就是貫徹落實(shí)這一目標(biāo)任務(wù)的具體舉措。

據(jù)介紹，市民群眾撥打12345熱線電話后，按照語(yǔ)音提示按“1”，就可直接轉(zhuǎn)到“12345+營(yíng)商環(huán)境”座席。工作人員接到訴求人來電后，通過準(zhǔn)確記錄訴求時(shí)間、訴求事項(xiàng)、聯(lián)系方式等形成辦理工單，并對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行分類處理。承辦單位自收到工單之日起，嚴(yán)格按照“13710”工作機(jī)制及時(shí)處理并回復(fù)；不屬于本單位職責(zé)的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)退回，并向接訴主管部門說明理由和依據(jù)，提出轉(zhuǎn)辦建議。訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，承辦單位要根據(jù)工作職責(zé)，分別辦理、回復(fù)，由接訴主管部門統(tǒng)一反饋訴求人。

因權(quán)屬?gòu)?fù)雜、職責(zé)模糊等原因，較難確定承辦單位的工單，由接訴主管部門召開專題會(huì)議研究確定承辦單位，若相關(guān)單位推諉扯皮，將退回重新辦理。持續(xù)反映、需要長(zhǎng)期推進(jìn)的訴求事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)組織研究制訂方案，定期向訴求人反饋階段性工作進(jìn)展。工單辦結(jié)后，接訴主管部門進(jìn)行回訪核查，重大事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地核查，確保企業(yè)和群眾訴求落實(shí)到位。記者 管淑穎