近年來，新疆政務(wù)能力建設(shè)駛?cè)肟燔嚨?，自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用成效顯著，“一網(wǎng)通辦”“數(shù)據(jù)共享”“12345熱線”等創(chuàng)新實踐不斷涌現(xiàn)。

清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心近期發(fā)布的《2022中國數(shù)字政府發(fā)展指數(shù)報告》顯示：新疆維吾爾自治區(qū)在所有地區(qū)數(shù)字政府發(fā)展梯隊中獲評“平臺管理”領(lǐng)域最高分，與北京、福建、浙江等省份并列第一。

【資料圖】

超5424萬件事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”

當(dāng)前，在新疆，“健康碼”正在向“服務(wù)碼”迭代升級。升級后的“服務(wù)碼”，將聚焦民眾關(guān)注的“醫(yī)、食、住、行、文、教、旅、享”等方面，觸達(dá)“一碼”政務(wù)辦事、“一碼”交通出行、“一碼”文化旅游等多個場景，讓政務(wù)服務(wù)更精細(xì)化。

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，新疆錨定政務(wù)服務(wù)“三化”，深化一網(wǎng)通辦建設(shè)，從企業(yè)群眾視角全面提升辦事體驗。如，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)事項管理體系；完善咨詢投訴和“好差評”反饋工作，實現(xiàn)線上線下無差別辦理；加強(qiáng)“政銀合作”“政企合作”，為企業(yè)經(jīng)營減負(fù)增效。

打造政務(wù)服務(wù)樣板，切實普惠群眾。目前，新疆政務(wù)服務(wù)APP“新服辦”已試運行，“統(tǒng)一受理”系統(tǒng)、“一件事一次辦”系統(tǒng)、“粵新通辦”專區(qū)也陸續(xù)上線，“企業(yè)開辦一件事”區(qū)塊鏈技術(shù)試點應(yīng)用成果被國辦納入政務(wù)服務(wù)效能提升典型經(jīng)驗案例，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)供給能力不斷增強(qiáng)。截至目前，全疆政務(wù)服務(wù)用戶已達(dá)2601.52萬，累計受理各類辦件事項5424.15萬件，匯聚全疆政務(wù)服務(wù)“好差評”5201.42萬條，其中主動評價滿意度達(dá)99.98%。

打通數(shù)據(jù)壁壘 有序推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用

在數(shù)字政府高質(zhì)量建設(shè)任務(wù)中，打通數(shù)據(jù)壁壘、暢通數(shù)據(jù)共享是工作基礎(chǔ)，激活數(shù)據(jù)潛能、深化數(shù)據(jù)應(yīng)用是具體手段。自治區(qū)通過推動數(shù)據(jù)匯聚和數(shù)據(jù)供需對接，最大限度推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)跨部門、跨層級有序共享，不斷深化數(shù)據(jù)在電子證照領(lǐng)域的高效應(yīng)用，為數(shù)字政府建設(shè)打下扎實的數(shù)字底座基礎(chǔ)。

電子證照作為政務(wù)服務(wù)中最重要的電子化文件，發(fā)揮著及其重要的作用。依托自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺電子證照系統(tǒng)功能，自治區(qū)完善政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)重點領(lǐng)域電子證照、電子印章的跨地區(qū)、跨部門共享應(yīng)用，為各部門提供了超4200萬次印章應(yīng)用服務(wù)。同時，在網(wǎng)絡(luò)安全方面，自治區(qū)全面加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)，通過制定密碼應(yīng)用管理辦法、落實系統(tǒng)安全等級測評、完善健康碼保障體系等措施，切實提升網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)支撐能力。

目前，自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺累計數(shù)據(jù)共享資源調(diào)用超18.45億次，歸集匯聚27個部門和14個地(州、市)的612種電子證照、3321萬條目錄信息，推動47個應(yīng)用場景電子證照應(yīng)用實現(xiàn)互認(rèn)。

企業(yè)群眾打分 12345熱線滿意度超93%

為民解憂“排頭兵”，為民服務(wù)“暖心線”。新疆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺在聽民聲、解民憂、察民情方面發(fā)揮了重要作用，順利通過了政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟2021-2022年度全國政務(wù)熱線成熟度評估認(rèn)證，并榮獲“2021年度優(yōu)秀管理創(chuàng)新成果案例”稱號。

近年來，自治區(qū)12345熱線不斷提升便民利企服務(wù)水平，與14個地(州、市)12345熱線互聯(lián)互通，歸并32條部門政務(wù)便民熱線，實現(xiàn)了“雙號并行、統(tǒng)一接聽”的運行模式，切實推動了熱線工單數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、融合和雙向貫通。除熱線受理渠道外，自治區(qū)還建立全網(wǎng)服務(wù)通道，包括移動APP、PC端、主流平臺小程序等，做到全站全平臺實現(xiàn)訴求受理和集中反饋，為企為民排憂解難。

2022年共處理區(qū)本級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺咨詢投訴電話25.69萬次，轉(zhuǎn)辦工單17.76萬件；匯聚14個地(州、市)熱線話務(wù)數(shù)據(jù)529.42萬條，轉(zhuǎn)工單辦理173.38萬條，辦結(jié)率88.06%、滿意率93.51%。

聚焦政府?dāng)?shù)字化治理能力和政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺已成為新疆?dāng)?shù)字政府建設(shè)不可或缺的一部分。進(jìn)一步激發(fā)新發(fā)展動能與活力，形成數(shù)字服務(wù)新格局，新疆也將持續(xù)推動公共服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化，實現(xiàn)跨層級、跨部門間整體聯(lián)動，不斷提升政府履職能力，讓智慧化服務(wù)深入城市肌理，惠及更多人民群眾。(袁凱莉)