作者 | 馬嘉昕、許予朋

來源 | 綜合中國基金報、中國銀行保險報

近日，據(jù)記者注意，交通銀行信用卡中心曾發(fā)布公告表示，該行將于7月3日關停一款名為“買單吧美食惠”的微信小程序，同時部分功能已遷移至另一微信小程序“交行信用卡”。

(資料圖片)

加大線上渠道清理整合

對于將“買單吧美食惠”小程序暫停原由，交通銀行在公告中表示，此主要在于“業(yè)務調(diào)整”。

同時，交通銀行信用卡中心客服人員表示也對此解釋稱，“買單吧美食惠”微信小程序關停后，但后續(xù)服務仍可在“交行信用卡”微信小程序中繼續(xù)使用，相對并不影響客戶的體驗感受。

鑒于當前“買單吧美食惠”仍尚處于存續(xù)狀態(tài)，記者也就此功能對兩款小程序給予體驗。整體來看，當前“交行信用卡”小程序已經(jīng)上架此功能。

在“交行信用卡”頁面中的“美食”窗口端，點進后便能清晰的看到近期該行的折扣優(yōu)惠活動、及附件美食中各家店鋪的具體優(yōu)惠，可以根據(jù)自身喜好有針對性選擇兌換折扣券等。

而反觀“買單吧美食惠”相對來講，功能較為單一，且頁面設計也相對較為簡單。

據(jù)悉，“買單吧美食惠”微信小程序是交通銀行太平洋信用卡中心旗下一款主要為信用卡持卡人提供代金券優(yōu)惠權益服務的小程序，新用戶也可以通過這一小程序提交辦卡申請。

事實上，交通銀行也并非是唯一對線上渠道出手“整合”的銀行，據(jù)注意，建設銀行、郵儲銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、煙臺銀行、錦州銀行等多家銀行也曾相繼整合遷移銀行App。

同時，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行此前也將多個公眾號服務合并并遷移至一個公眾號。

當前商業(yè)銀行正加速完善線上運營渠道，除實現(xiàn)手機銀行、視頻銀行、開放銀行、微信小程序等全渠道覆蓋，如何提升每一條賽道的運營效率也是破局的關鍵。

化繁為簡整合微信小程序

厚雪研究首席研究員于百程介紹，相較于銀行APP，微信小程序具有坐擁海量用戶、不需下載、使用便利、開發(fā)和運營成本低等優(yōu)勢，因此成為一些銀行在移動端運營獲客的渠道之一。

“不過，經(jīng)過長時間運營和市場變化，一些微信小程序活躍度不足，功能與旗艦小程序重復，已經(jīng)沒有存在的必要，選擇關?？梢愿蛹羞\營精力和資源?！庇诎俪瘫硎?。

冰鑒科技高級研究員王詩強也指出，近幾年，客戶微信、支付寶、抖音等平臺里添加的小程序越來越多，少則幾十，多則幾百，甚至上千，但是，絕大部分微信小程序功能單一、用戶需求有限，這導致客戶打開率持續(xù)走低，甚至使用一次就忘記。

“對企業(yè)來說，利用多個小程序來推廣營銷獲客效果越來越不理想，但是維護開發(fā)等成本卻越來越高，收編就在所難免?！蓖踉姀姳硎?。

王詩強建議，企業(yè)應該搭建數(shù)據(jù)指標管理平臺，對各渠道的運營情況全面掌控，并通過大數(shù)據(jù)算法，分析了解各平臺客戶使用特征，再通過轉(zhuǎn)化率及投入產(chǎn)出等進行綜合對比，不斷優(yōu)化小程序功能，擇優(yōu)選擇。

渠道建設不應貪大求全

目前，商業(yè)銀行精簡APP、微信小程序等渠道已屢見不鮮。

近期，包括建行、郵儲銀行、光大銀行、錦州銀行等在內(nèi)的多家銀行均有整合遷移APP的舉措。

銀行APP的縮減，是銀行對數(shù)字化運營的深度布局。隨著近幾年，銀行APP越來越多，銀行APP的使用率卻下滑嚴重，過量的APP不僅占用用戶手機的存儲空間，還會降低用戶體驗，一旦引起用戶反感更是得不償失。

開發(fā)、維護多個APP產(chǎn)品所需的成本較高，無疑會造成資金浪費。并且各APP之間的數(shù)據(jù)流通，需要進行巨大的數(shù)據(jù)運算，其背后所要付出巨大的人力成本和技術成本。

“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的‘焦慮’下，一些銀行開發(fā)出很多APP、微信小程序，更容易造成銀行內(nèi)數(shù)據(jù)信息割裂，用戶選擇使用也很困難。部分APP、小程序上線后，后續(xù)的運營維護少有跟進。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼分析指出。

董希淼建議，商業(yè)銀行，特別是中小型銀行，不要貪大求全。相較于比拼數(shù)量，通過統(tǒng)一入口提升服務效率以改善用戶體驗更為重要。

“銀行的董事長、行長一定要多用用自家的手機銀行APP，每年提出3條改進建議。這樣一來會在全行上下起到很好的示范和帶動作用，提高研發(fā)和運營團隊積極性?！倍ｍ当硎?。