【資料圖】

網(wǎng)絡(luò)用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的采集、精準(zhǔn)分析和定制服務(wù)，可以逐步形成“以數(shù)輔政、以數(shù)治旅”的治理新模式?！皵?shù)據(jù)就是依據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用形勢下，充分發(fā)揮和利用大數(shù)據(jù)開展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)測工作勢在必行。”

2022年底，在文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所指導(dǎo)與貫徹落實(shí)《文化和旅游監(jiān)管數(shù)字化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)》工作要求下，江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心和美團(tuán)在南京成立了“文旅大數(shù)據(jù)應(yīng)用與標(biāo)準(zhǔn)研究實(shí)驗(yàn)室”。江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心副主任靳揚(yáng)揚(yáng)介紹說，目前，該實(shí)驗(yàn)室一方面建立江蘇全省及各市旅游市場消費(fèi)規(guī)模的大數(shù)據(jù)測算模型，并通過整合多方數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集和監(jiān)控；另一方面，依托標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，構(gòu)建景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，為江蘇省各市提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，通過景區(qū)、博物館、主題樂園、酒店民宿等“星測評(píng)”系列打卡活動(dòng)，對(duì)游客評(píng)價(jià)分析進(jìn)行了具體場景應(yīng)用探索。

“美團(tuán)作為一家科技零售企業(yè)，希望能利用平臺(tái)的數(shù)字化能力，為旅游市場健康有序發(fā)展提供決策參考?！泵缊F(tuán)政企合作中心總經(jīng)理、美團(tuán)文旅研究院院長路夢西表示，通過分析游客在平臺(tái)搜索旅游目的地，訂購景區(qū)門票、酒店、民宿等數(shù)據(jù)，并對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠客觀準(zhǔn)確地反映游客對(duì)旅游企業(yè)或目的地關(guān)注度、服務(wù)質(zhì)量滿意度、旅游市場發(fā)展趨勢，使區(qū)域、業(yè)態(tài)、企業(yè)改進(jìn)和提升旅游服務(wù)質(zhì)量變得有規(guī)可依、有跡可循。

下一步，合作三方將挖掘平臺(tái)數(shù)據(jù)價(jià)值，動(dòng)態(tài)監(jiān)測游客對(duì)旅游市場主體或旅游目的地的滿意度和關(guān)注度，形成并發(fā)布旅游市場主體或旅游目的地服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告，并向全國其他省市輸送合作成功經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)各地旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?姥海峰

校對(duì) 盛媛媛