近日，一場圍繞直播電商如何助力消費(fèi)升級、行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的研討會吸引了行業(yè)智庫、品牌方、電商和MCN機(jī)構(gòu)等多方參與，從而為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

在該次研討會上，易觀分析電商行業(yè)總監(jiān)陳濤首先分析了直播電商會呈現(xiàn)的幾個(gè)發(fā)展趨勢。他認(rèn)為，從用戶角度，未來用戶可能會把直播當(dāng)成主要的購物方式，甚至有很多人當(dāng)成首要的購物方式；從平臺角度，無論是傳統(tǒng)電商平臺，還是新興內(nèi)容平臺，越來越重視直播在電商、零售過程當(dāng)中的作用，進(jìn)而影響決策；從品牌內(nèi)生角度，無論從流量還是用戶變化看，都需要直播這樣的形式和模式來助力。

(資料圖片僅供參考)

“因?yàn)橹辈ゲ⒉粌H僅是一個(gè)宣傳和銷售，還是一種情感的維系，維持著品牌和用戶長期的情感，以達(dá)到長期用戶的營銷和用戶運(yùn)營的價(jià)值?！标悵赋?。

其次，陳濤看好直播電商在助力消費(fèi)、特別是新消費(fèi)過程中的作用。何為新消費(fèi)？他闡述，新消費(fèi)的“新”在于新人群和新場景。

“現(xiàn)在的主力消費(fèi)人群是70后，80后，90后。以后會是00后，10后，Z時(shí)代的人，這是新人群。新場景則是要考慮以后可能有什么樣的場景，比如工廠生產(chǎn)的場景，服務(wù)的場景等等眾多場景結(jié)合在一起。在此背景下，新人群和新場景加上新國貨，新品牌，新產(chǎn)品，通過直播的形式就能有效把人、貨、廠三個(gè)要素串聯(lián)起來，進(jìn)而助推品牌在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品，品牌力和流程規(guī)范上有非常大的創(chuàng)新和升級。”他認(rèn)為。

如何用好直播電商，以助力品牌實(shí)現(xiàn)破圈和可持續(xù)發(fā)展，也是研討會參會者尤為關(guān)注的話題。

美腕VP新川認(rèn)為，早期直播電商勢頭迅猛的時(shí)候，大家可能更多的是聚焦在銷量上，目前有兩大可提升的方向。在用戶體驗(yàn)上，未來可以有更多更深度的共研，能夠最定制化滿足消費(fèi)者的需求，形成一種隨用戶而動的模式。在與直播電商的協(xié)作效率上，未來品牌和機(jī)構(gòu)需要強(qiáng)化溝通質(zhì)量，對齊規(guī)劃的同時(shí)，也能夠周期性反饋協(xié)作問題，不斷磨合協(xié)作效率，不斷為用戶提供更好的產(chǎn)品解決方案及提升用戶的購買體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共贏。

Blankme電商負(fù)責(zé)人陳濤強(qiáng)調(diào)了用戶的流動和變化，他認(rèn)為品牌需要提升直播電商跨平臺經(jīng)營能力，針對不同平臺的用戶調(diào)性，打造差異化直播內(nèi)容方案，避免品牌跨平臺經(jīng)營中陷入直播促銷內(nèi)卷的怪圈。從直播促銷場升級成為直播內(nèi)容場，將消費(fèi)者注意力從性價(jià)比層面逐步遷移，面向品牌核心人群尋找適配內(nèi)容組合場景。

從品牌的角度，蕉內(nèi)電商運(yùn)營總監(jiān)張鵬飛表示，直播電商的DNA始終是不變的，盡管現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)不斷有新的技術(shù)、玩法出現(xiàn)，直播電商的核心還是要聚焦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并逐步借助新的技術(shù)，讓直播產(chǎn)品展示更加清晰直觀，讓用戶真實(shí)地感受到產(chǎn)品賣點(diǎn)，從而提升整體購物體驗(yàn)。

Usmile笑容加CMO王愷則認(rèn)為，直播電商高質(zhì)量發(fā)展最終需要回歸到品牌力和產(chǎn)品力，只有高品質(zhì)、高口碑產(chǎn)品才能形成長效營銷話題與復(fù)購，并表示未來將持續(xù)與平臺、優(yōu)質(zhì)直播服務(wù)機(jī)構(gòu)、用戶、渠道形成內(nèi)容共創(chuàng)、流量互補(bǔ)，形成品類、場景、生態(tài)的多矩陣循環(huán)；持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，從消費(fèi)者洞察和需求進(jìn)行直播策劃、選品，簡化成交鏈路、提高物流時(shí)效、提升售前與售后體驗(yàn)。

誠然，不論是線上還是線下，產(chǎn)品的質(zhì)量仍是決定一款產(chǎn)品能走多遠(yuǎn)的決定性因素。

在中國計(jì)量科學(xué)院技術(shù)創(chuàng)新研究院直播電商研究中心主任武彤看來，互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等這些基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展促進(jìn)了直播經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；對于產(chǎn)品而言，過硬的質(zhì)量則是品牌的基礎(chǔ)和生命，以及獲得消費(fèi)者好感度、提高品牌信任的主要切入點(diǎn)。

“并且，現(xiàn)在的消費(fèi)者購買時(shí)的感知質(zhì)量（即用戶自身感覺的質(zhì)量）也非常重要。我們原來偏重于客觀質(zhì)量（通過儀器儀表檢測來證明），特別是直播間出來了以后，感知質(zhì)量越發(fā)重要，這是消費(fèi)者第一眼對這個(gè)質(zhì)量的認(rèn)識。然后是品牌的忠誠度，這些共同構(gòu)成了品牌的價(jià)值。但感知質(zhì)量，對一些產(chǎn)品特別是食品、服裝、化妝品非常重要，對于科技產(chǎn)品卻不太重要，比如說移動電話；并且對感知質(zhì)量的判斷是因人而異的?！蔽渫a(bǔ)充分析說。