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北京商報(bào)訊（記者 吳其蕓）4月21日，據(jù)“文旅北京”公眾號(hào)消息，2023年第一季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心收到涉及旅行社的旅游投訴700件，其中有329件因不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍等原因不予受理或退回，正式受理涉及旅行社的旅游投訴371件。

具體從旅行社投訴處理情況來(lái)看，2023年第一季度收到涉及旅行社投訴共計(jì)700件，同比增加60.55%，環(huán)比增加203.03%。實(shí)際受理旅行社投訴共計(jì)371件，同比增加209.17%，環(huán)比增加388.16%；涉及154家旅行社，同比增加185.19%，環(huán)比增加196.15%。兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)環(huán)比均有顯著上升，這說(shuō)明在2023年第一季度文旅市場(chǎng)迅速升溫的同時(shí)，旅游糾紛的數(shù)量也在迅速上升。

在旅行社投訴案件所涉及的投訴理由中，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)214件，占比47.03%；行前解約89件，占比19.56%；行程變更問(wèn)題55件，占比12.09%；購(gòu)物問(wèn)題47件，占比10.33%；簽證問(wèn)題19件，占比4.18%；安全問(wèn)題4件，占比0.88%；其他問(wèn)題27件，占比5.93%。

北京市文旅局方面提示，春季的北京開(kāi)始進(jìn)入旅游旺季，在跨省、出境、入境旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)，文旅市場(chǎng)加快復(fù)蘇，公眾出游熱情快速釋放的過(guò)程中，更要注意因旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的糾紛，并采取妥善的措施予以解決。