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4月25日，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)首個(gè)英語(yǔ)智能語(yǔ)音系統(tǒng)上線(xiàn)啟動(dòng)儀式，在國(guó)家稅務(wù)總局12366上海（國(guó)際）納稅服務(wù)中心舉行。該系統(tǒng)的上線(xiàn)，進(jìn)一步拓展了國(guó)際稅收咨詢(xún)服務(wù)渠道，將為跨境納稅主體提供全天候、智能化的稅收熱點(diǎn)政策應(yīng)答服務(wù)。12366上海中心對(duì)國(guó)際稅收服務(wù)熱線(xiàn)人工英語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)需求進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，聚焦跨境納稅主體在個(gè)人所得稅政策、納稅記錄開(kāi)具、發(fā)票代開(kāi)等常見(jiàn)高頻咨詢(xún)問(wèn)題，梳理上線(xiàn)首批300余條英語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)，推出英語(yǔ)智能語(yǔ)音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)虛擬坐席的實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)演示環(huán)節(jié)，來(lái)自美國(guó)的上海日?qǐng)?bào)責(zé)任編輯Alex與智能語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行了英語(yǔ)咨詢(xún)問(wèn)答，良好的涉稅英語(yǔ)互動(dòng)體驗(yàn)讓Alex豎起大拇指：“以往通過(guò)雙語(yǔ)人工坐席了解中國(guó)的稅收政策，現(xiàn)在常見(jiàn)問(wèn)題也可以通過(guò)12366英語(yǔ)智能語(yǔ)音隨時(shí)隨地自助咨詢(xún)了?！?/p>

“12366英語(yǔ)智能語(yǔ)音系統(tǒng)的上線(xiàn)，為外資企業(yè)和外籍人士提供了更多咨詢(xún)服務(wù)渠道，有助于進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，助力上海招商、穩(wěn)商、育商工作。”普華永道中國(guó)北部稅務(wù)主管合伙人陳志希說(shuō)。近年來(lái)，12366上海中心緊緊圍繞稅費(fèi)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)發(fā)展要求，加快智能咨詢(xún)建設(shè)步伐，在電子稅務(wù)局創(chuàng)新推出“猜您想問(wèn)”、“問(wèn)辦一體”等服務(wù)新模式，積極落實(shí)熱線(xiàn)為企幫辦等系列服務(wù)舉措，助推稅費(fèi)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。此外，12366上海中心還積極加入上海市企業(yè)服務(wù)云公共服務(wù)聯(lián)盟，為企業(yè)提供稅費(fèi)政策咨詢(xún)；參與上海市外國(guó)投資促進(jìn)中心中小企業(yè)服務(wù)系列活動(dòng)，開(kāi)展助企紓困稅收政策介紹與應(yīng)用培訓(xùn)；借力本市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)英語(yǔ)新聞資訊服務(wù)平臺(tái)city news service，上線(xiàn)全英文稅收專(zhuān)欄，推出個(gè)人所得稅、離境退稅等4個(gè)專(zhuān)題近百條熱點(diǎn)問(wèn)答。“長(zhǎng)期以來(lái)，外資企業(yè)在上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。近年來(lái)，市稅務(wù)部門(mén)推出提速出口退稅辦理等一系列便捷高效服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。上海市外國(guó)投資促進(jìn)中心為境內(nèi)外投資者提供咨詢(xún)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等多種公共服務(wù)，我們將繼續(xù)與稅務(wù)等部門(mén)一起，積極探索涉外服務(wù)新舉措，服務(wù)對(duì)外開(kāi)放發(fā)展戰(zhàn)略，助力本市穩(wěn)就業(yè)促投資，推動(dòng)上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。”上海市外國(guó)投資促進(jìn)中心主任薛鋒說(shuō)。國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局副局長(zhǎng)沈瑜介紹，系統(tǒng)正式運(yùn)行后，12366上海中心將加強(qiáng)英語(yǔ)語(yǔ)料訓(xùn)練和知識(shí)訓(xùn)練，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工修正，提高系統(tǒng)語(yǔ)音識(shí)別率和問(wèn)題匹配率，不斷優(yōu)化升級(jí)英語(yǔ)智能語(yǔ)音系統(tǒng)，提升互動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)感，為跨境納稅主體提供針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步助力優(yōu)化本市稅收營(yíng)商環(huán)境。