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河南經(jīng)濟報 記者 吉娜 通訊員 許艷芳

“感謝咱公共法律服務(wù)中心和李律師，你們講的很詳細，我會按照你們的法律建議，依法維護權(quán)益?！?月16日，在汝州市公共法律服務(wù)中心律師服務(wù)窗口，市民孟某對當日值班律師李自安表示感謝。

今年以來，汝州市司法局以“黨建+公共法律服務(wù)”為抓手，不斷加強黨員黨性教育，把滿足人民群眾對公共法律服務(wù)的需求與工作質(zhì)效聯(lián)系起來，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，在公共法律服務(wù)過程中樹形象、立口碑，不斷提升工作質(zhì)效。

完善公共法律服務(wù)制度，提升隊伍素質(zhì)。制定《群眾批評意見分析報告制度》、《律師接待群眾咨詢業(yè)務(wù)規(guī)范》、《公共法律服務(wù)中心行為規(guī)范和文明用語》等制度，規(guī)范工作人員行為，提升群眾滿意度;在服務(wù)窗口建立黨員示范崗，營造爭先創(chuàng)優(yōu)、為民服務(wù)濃厚氛圍;加強律師、法律明白人、村居法律顧問等的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力培訓，提升公共法律服務(wù)隊伍整體素質(zhì)。

實體平臺+信息化平臺，提升公共法律服務(wù)效率。建立市、鄉(xiāng)、村“三級”公共法律服務(wù)實體平臺，為群眾提供人民調(diào)解、法律援助、律師服務(wù)、公證、司法鑒定等法律服務(wù);在每個公共法律服務(wù)工作室配備一名法律顧問，實現(xiàn)村居法律顧問全覆蓋;公共法律服務(wù)平臺配備“掌上紅鷹”系統(tǒng)，實現(xiàn)足不出戶為群眾提供面對面法律服務(wù);公共法律服務(wù)中心配備“互聯(lián)網(wǎng)無人律所”，使法律服務(wù)更加方便快捷。

今年以來，汝州市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道公共法律服務(wù)工作站共解答群眾法律咨詢1000余人，協(xié)助辦理法律援助案件50余起、公證案件40余起，各調(diào)委會共調(diào)解各類矛盾糾紛2000余件，通過信息化平臺解答法律咨詢500余人次。

加強業(yè)務(wù)窗口監(jiān)督管理，提升公共法律服務(wù)能力。借助主題黨日活動，開展“鄉(xiāng)村振興 法治同行”“法援惠民生 助力農(nóng)民工”等主題活動;組織黨員法律服務(wù)工作者進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進廣場等，開展普法宣傳;今年以來，汝州市公共法律服務(wù)中心共接待咨詢290人次，共受理法律援助案件226件，辦理各類公證1046件，調(diào)解各類矛盾糾紛39起。

延伸公共法律服務(wù)觸角，服務(wù)市域社會治理。積極與政務(wù)服務(wù)熱線管理平臺對接融合，把法律服務(wù)熱線并入政務(wù)服務(wù)熱線，安排值班律師，強化熱線接聽管理，對符合法律援助條件的，引導群眾法律援助;對涉及的矛盾糾紛，及時依法化解處置;對需要相關(guān)部門協(xié)同完成的，引導群眾前去辦理。今年以來，通過政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接電話120余通，解答法律咨詢120余人次，群眾滿意率達100%。