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為進一步做好寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，提升寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)使用感知，中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營業(yè)部（以下簡稱“晉城移動礦區(qū)營業(yè)部”）不定期地走進社區(qū)，免費為居民提供寬帶“義診”、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智慧家庭升級等各項便民服務(wù)。

2022年以來，累計為479戶用戶進行了上門檢測，為368戶用戶解決了網(wǎng)絡(luò)寬帶問題，真正做到了了解用戶之難，排用戶之憂。

活動期間，晉城移動礦區(qū)營業(yè)部組織網(wǎng)格經(jīng)理與維護員等精干裝維力量，對區(qū)域內(nèi)的寬帶用戶進行上門回訪服務(wù)，現(xiàn)場了解用戶寬帶使用情況。由技術(shù)人員對客戶家中的組網(wǎng)情況進行現(xiàn)場測試，對用戶接入側(cè)線路和終端進行排查、優(yōu)化，有效解決了客戶寬帶信號覆蓋弱、看電視卡頓等問題。

同時，服務(wù)團隊還主動為社區(qū)居民提供智慧家庭設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)排障基礎(chǔ)知識普及等便民服務(wù)，并手把手教居民使用智慧家庭設(shè)備，確保居民享受高速網(wǎng)絡(luò)體驗。

晉城移動礦區(qū)營業(yè)部組織開展的寬帶“義診”進社區(qū)活動，把貼心服務(wù)送到客戶家中，方便客戶解決移動業(yè)務(wù)使用中的問題，將服務(wù)延伸到“最后一公里”，獲得了群眾廣泛認可和好評。

下一步，晉城移動礦區(qū)營業(yè)部將繼續(xù)秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，深入各個小區(qū)開展寬帶服務(wù)進社區(qū)活動，為居民解決寬帶使用過程的“疑難雜癥”，同時不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓廣大居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的寬帶家庭服務(wù)。

本文圖文作者及其供稿單位相關(guān)信息如下所示——

姓名：段精婧

工作單位：中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營業(yè)部

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