大尺寸液晶電視擺在面前，卻不知如何用遙控器切換平臺;新款微波爐十多個按鍵，反倒連熱碗剩飯都要提心吊膽;全自動洗衣機十余項功能，多半只能當成擺設……

　　如今，家電紛紛標榜“智能化”，但操作復雜、功能繁多的“高科技”產(chǎn)品，讓許多老人感嘆無從下手，市場上真正貼近老人需求的適老化家電難覓蹤跡。

　　使用

　　一不留神按錯了

　　不知道怎么退出來

　　說起家里的電視，73歲的趙方有一肚子苦水。春節(jié)前夕，孝順的兒子給老兩口買來一臺55寸的4K超高清智能電視，高高興興地掛上了客廳的背景墻。

　　“過年那會兒，孩子們都在家，挨個跟我演示這電視的功能，說是不光能看原來的頻道，還能自己點播喜歡的節(jié)目，甚至能不花錢坐在家里看電影，聽得我可激動了。”可惜，還沒等趙方學會怎么操作，假期就過完了，孩子們一走，老兩口只能拿著遙控器面面相覷。

　　“兒子跟我說，一個遙控器管機頂盒，一個管電視，可歲數(shù)大了，老分不清，上面按鍵又多，字又小，一不留神就給按錯了，也不知道怎么退出來。”讓趙方郁悶的是，電視打開后，往往不是他最熟悉的直播頻道，而是五顏六色的平臺界面，“花里胡哨，弄得跟電腦似的，還有什么操作系統(tǒng)、下載應用，這我哪兒懂啊!”

　　無奈之下，趙方只好一次次給兒子打電話求助，“他在那邊一個勁兒地說，我聽得云里霧里，越搞越亂，有時候實在沒辦法，索性拔掉電源，把電視給關了，等他回來再給我調(diào)。”趙方還曾嘗試翻出說明書，可上面各種專業(yè)術語，讓他直呼頭疼，“其實我真沒指望能用上多先進的電視，只要能跟過去一樣，換個頻道、調(diào)個聲音就行，這怎么反倒不行了呢?”

　　最近，趙方悄悄到二手家電市場溜達，盤算著淘個老式電視機，“先不讓兒子知道，我們擱臥室看，哪怕小點兒，畫質差點兒，好歹能看，總比弄個擺設在家里要強。”

　　家住南二環(huán)附近的陳強也有著類似的煩惱，跟兒子住在一起的他倒是每天能看上電視，可也費了不少功夫，“兒子兒媳喜歡看電影，孫子在上面玩游戲，各有各的界面，只要他們用完，我就很難再調(diào)回來。”

　　沒辦法，陳強只能在兒子上班前，提醒他幫自己把電視調(diào)好，否則一整天都不得不對著電視干瞪眼，“孩子嘴上不說，心里其實也挺煩，這電視弄得我真覺得自己老了，跟不上時代，成了他們的累贅。”

　　選購

　　都說是多功能 反倒連最基本的都做不到

　　“哎喲，微波爐現(xiàn)在都賣這么貴啊!”上周四下午，東四環(huán)外的某大型電器賣場里顯得有些冷清，69歲的王杏芬眉頭微皺，對著面前動輒數(shù)千元的微波爐搖了搖頭。

　　“我就想買個回去熱口飯吃，可這些看著一個比一個復雜，都不知道該怎么用。”王杏芬從包里掏出老花鏡，戴著仔細研究面板上黑底灰字的功能鍵，“字弄得這么小，瞅著都費勁，還有什么光波變頻、變頻微波、雙模變頻，說出來都繞，哪兒還分得清楚。”

　　上個月，王杏芬在女兒家小住時，不小心“闖了禍”。“我瞧著有個專用的塑料蒸籠，就想拿來蒸點紅薯，可那上面密密麻麻一堆的鍵，也不太懂，只好憑感覺按了幾下，剛過幾分鐘，聞著味兒不對，打開一看，蒸籠居然給烤壞了。”王杏芬急忙叫來女兒，這才明白原來自己誤把光波當成了微波，容器跟著遭了殃。雖說女兒沒有抱怨什么，可她心里始終覺得不舒服。

　　有了這次經(jīng)歷，王杏芬對微波爐心生忌憚，“要不是一個人住的時候懶得開伙，我真不想再碰這玩意兒。”起初，她琢磨著買臺基礎款的，可真到了賣場，整個人傻了眼，“一個個都說是多功能，反倒連最基本的都做不到。要么大大小小十幾個按鍵，要么觸摸屏，幾乎找不到一個按鍵。”

　　最后，王杏芬好不容易在角落里找到一臺機械旋鈕的老款微波爐，可機身上方銹跡斑斑，落滿了灰塵，“導購說就剩這么一臺了，處理品，也不打算再補貨。”王杏芬遺憾地嘆了口氣，“其實對我來說，有臺這樣的就夠了，怎么就不愛賣呢?”

　　二樓的洗衣機柜臺前，72歲的陳秀珍也在苦惱中。家里那臺用了二十多年的老式雙缸洗衣機最近徹底罷工，她打算來挑個新款好“接班”，可名目繁多的洗衣機看得她眼花繚亂，各種包含“云”、“網(wǎng)絡”、“智能”的宣傳語讓她一頭霧水，半天也沒能選出適合自己的款式。

　　剛開始，陳秀珍覺得滾筒洗衣機能省地方，洗得也相對干凈，就讓導購給介紹了幾款。她上前一瞧，除了中間電子觸摸屏上列出來的智能投放、預約、轉速、溫度、洗滌、漂洗、烘干、時間洗以外，右邊還配了個旋鈕，對應著混合、速洗、羊毛、襯衣、空氣洗等16個選項。

　　“看著都覺得直犯暈，況且好多都用不到，純屬擺設，萬一鼓搗錯了，還給自己添麻煩。”陳秀珍又瞅了瞅近六千的價簽，決定轉而去看波輪洗衣機。相比之下，一千多元的價格好接受許多，但操作界面也讓她不能滿意，“洗個衣服，要逐一設置水量、洗滌時間、漂洗次數(shù)、脫水時間、預約時間，不光是麻煩，而且對應字體太小，對我這上了歲數(shù)的老人來說也吃力。”

　　觀點

　　多語音 少按鍵 大標識

　　此前，中國家用電器協(xié)會委托奧維咨詢對冰箱、洗衣機、電視、空調(diào)、熱水器和電飯煲等產(chǎn)品進行調(diào)研，完成我國首份《中國老年人家電需求調(diào)研報告》。結果顯示，我國老年人的消費觀念發(fā)生了較大變化，正在由以前的儲蓄為主型向生活改善型轉化，正在將改善生活質量作為生活的重點，由此引發(fā)“銀發(fā)經(jīng)濟”的到來。據(jù)奧維咨詢預測，僅在城鎮(zhèn)空巢老年人家庭，每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過600個億。

　　“近年來，我國人口老齡化程度日益加深，老年人口數(shù)量不斷增加，該群體在家電使用上有著自身的特點，但嚴重缺乏符合其需求的適老化產(chǎn)品。”中國電子商會副秘書長陸刃波表示，當前市場上充斥著各種標榜智能的家電，總以為設計越復雜、功能越繁多，科技含量就越高，產(chǎn)品也越智能。但是，真正的智能家電，應當是把消費者的感受放在首位，為用戶提供簡單、便捷的使用體驗，而不是一味地造概念。

　　在他看來，除了技術上的不成熟以外，企業(yè)的經(jīng)營思路也存在誤區(qū)。“現(xiàn)在，很多家電企業(yè)抱怨市場低迷，利潤微薄，沒有增量，生存困難，卻沒有注意到針對老年人的細分市場其實潛力巨大。”陸刃波建議，經(jīng)營者應當從以往盲目追求單個產(chǎn)品規(guī)模銷量的粗放式策略中走出來，在差異化產(chǎn)品上下功夫。

　　陸刃波告訴記者，在歐美、日本等發(fā)達國家，很早就提出“老年型家電應有別于一般家電產(chǎn)品”的理念，認為老年型家電應當安全、健康、便捷、智能、經(jīng)濟，并在此基礎上推出了一系列產(chǎn)品，包括把遙控器上的按鍵或機體上的旋鈕數(shù)量盡可能減少，并輔之以醒目易懂的說明和清晰明了的顏色標志等。事實上，很多設計細節(jié)大有可為，例如，電視機可以采取語音控制，內(nèi)容設置上，嘗試推出老年人感興趣的養(yǎng)生保健類節(jié)目，實現(xiàn)一鍵式操作。洗衣機可以針對老年人彎腰不方便的特點，在開門方式、投放衣物角度等方面做出改變。

　　“只要對老年群體足夠重視，技術上完全能夠實現(xiàn)突破，關鍵還在于依靠市場的力量，倒逼企業(yè)轉變思路。”陸刃波談道，在這個過程中，政府可以制定相關的行業(yè)標準，對其進行引導和規(guī)范。