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做優(yōu)營業(yè)廳，把品牌形象“樹”起來

面對客戶，她永遠(yuǎn)報以真誠的微笑，給客戶親人般的熱情，每次發(fā)展完業(yè)務(wù)，她都會主動與用戶互留聯(lián)系方式，用戶有問題，她第一時間回復(fù)，讓用戶的疑慮得到及時的解決，有優(yōu)惠活動，許瓊慧會第一時間告訴用戶，她還會不時的去詢問關(guān)懷，給與用戶最周到的服務(wù)。而信任往往就是在不經(jīng)意的細(xì)節(jié)上產(chǎn)生，凡是她服務(wù)過的用戶每次去自營廳辦業(yè)務(wù)都會點(diǎn)名找她。除此之外，她還根據(jù)公司階段性重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，組織營業(yè)員把服務(wù)送到小區(qū)，通過現(xiàn)場與小區(qū)居民講解防詐反詐常識和手機(jī)安全防范問題，不僅提高了居民預(yù)防意識和防范手段，同時也提升了小區(qū)居民對聯(lián)通的印象，為雙方之間搭建了良好的關(guān)系，為后期開展業(yè)務(wù)促銷活動奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)與信用背書。

拓展?fàn)I業(yè)廳，讓線上業(yè)務(wù)“忙”起來

作為一名在一線摸爬滾打14年的老員工，她深刻的認(rèn)識到做好線上業(yè)務(wù)是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然趨勢。為了讓廣大客戶熟悉線上辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，她組織營業(yè)員通過廳內(nèi)抖音賬號宣傳當(dāng)期優(yōu)惠產(chǎn)品，通過抖音在線直播，與客戶進(jìn)行面對面交流，傾聽他們對聯(lián)通的業(yè)務(wù)需求，挖掘潛在的客戶，同時要求店員們堅持每日至少一次微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，不斷強(qiáng)化線上宣傳，讓客戶提到網(wǎng)絡(luò)就想到聯(lián)通千兆寬帶，提到網(wǎng)速就想到聯(lián)通5G，打開了客戶通過線上平臺對聯(lián)通產(chǎn)品和服務(wù)需求的新思路。

管好營業(yè)廳，把經(jīng)營業(yè)績“提”起來

成為店長既是對許瓊慧工作的肯定，也是對她的一種壓力，在她眼里，營業(yè)員是營業(yè)廳的核心要素，也是一線窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，她十分注重團(tuán)隊建設(shè)，積極開展形式多樣的團(tuán)隊活動，在大家的眼里她不單是“店長”，更是營業(yè)廳的“主心骨”，面對市場大環(huán)境的變化，她對營業(yè)員有了更高的要求，在每天的晨會中，她帶領(lǐng)大家分享當(dāng)天成功銷售的經(jīng)驗(yàn)，分析失敗案例的原因，探討把服務(wù)做優(yōu)的方法，積極調(diào)動大家的工作積極性，在她的帶領(lǐng)下，2025年溫泉淦河大道營業(yè)廳在全市重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展綜合業(yè)績?nèi)信琶傲小?/p>

“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”，這句話不僅僅是一句口號，更是對客戶堅定的承諾。在許瓊慧心中，營業(yè)廳不單單是窗口，是觸點(diǎn)，更像是一個家，一個客廳，在這里接待來來往往的客戶。展往未來，她將帶領(lǐng)團(tuán)隊人員用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓營業(yè)廳充滿生機(jī)，充滿活力，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。