河南經(jīng)濟報 記者 丁光展 見習記者 王盾 通訊員 段永澤 姚東民

“沒想到辦事這么方便，真的謝謝你們!”“你們的服務真是太好了!”

5月6日上午十時左右，靈寶市蘇村鄉(xiāng)淹里溝村邵先生在鄉(xiāng)便民服務中心辦完事后，對工作人員贊不絕口?！　?/p>

【資料圖】

原來，邵先生的母親4月29日因病不幸去世，在辦完母親喪事后，想盡快把母親的喪葬補助也辦好。匆忙中忘記到村便民絡員處填寫表格加蓋公章，也忘記攜帶本人的社?？??？吹洁l(xiāng)便民服務中心資料清單上的要求后，邵先生忙問：“我用不用回去取?”

“不用，如果你帶的資料不全，我們也可以通過‘微’鏡頭幫你‘云’辦理”，鄉(xiāng)便民服務中心副主任荊芳微笑著說。

“你加我微信，讓家里人把社保卡拍一下，照片發(fā)來，我?guī)湍愦蛴　?。荊芳一邊熟練地取出各種表格，一邊給邵先生交待。隨后荊芳又撥通淹里溝村便民聯(lián)絡員的電話，詳細了解核實了相關(guān)情況，商定了加蓋公章的時間和方式。

說話間，邵先生的資料準備齊全了。辦事這么順利，邵先生非常滿意?！　?/p>

蘇村鄉(xiāng)在便民服務中，以推動更加便民、更加高效為出發(fā)點，在認真落實《首問責任制》、《一次性告知制》等工作制度的同時，積極探索下班期間、節(jié)假日以及群眾攜帶資料不全情況下業(yè)務辦理方式，努力在確保業(yè)務質(zhì)量不下降的同時，解決辦事群眾丟三落四、基本資料不全的“瓶頸”，實現(xiàn)群眾“最多跑一次”的工作目標。

蘇村鄉(xiāng)推出的“云”服務業(yè)務，就是進一步改進辦事流程，手把手指導和操作，對群眾因故證件資料不全的，通過微信、QQ等聊天工具，親友、村便民聯(lián)絡員等人員協(xié)助，當場將辦事群眾的證件資料收集齊全，避免因證件不全導致群眾無法辦理業(yè)務的情況發(fā)生，這不僅是現(xiàn)場業(yè)務的補充和延續(xù)，更是網(wǎng)辦業(yè)務的演練和熱身，是優(yōu)化服務的創(chuàng)新和有益探索。

2023年以來，蘇村鄉(xiāng)已成功在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老參保、待遇核定、信息變更、喪葬補助費辦理，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療參保，高齡補貼，殘疾人兩項補貼等8項業(yè)務中，通過微信、郵箱等“云”平臺，收集資料130余件，辦理“云”服務事項60余件，極大方便了辦事群眾，提高了辦事效率，受到群眾的一致好評，全鄉(xiāng)基本實現(xiàn)了便民服務事項“最多跑一次”目標。

下一步，蘇村鄉(xiāng)計劃嘗試全程“云”辦，在部分服務項目上探索所有資料通過網(wǎng)絡工具提交，工作人員幫辦代辦，實現(xiàn)不見面辦理業(yè)務，進一步解決因群眾外出務工無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務的實際困難，逐步實現(xiàn)從“我?guī)湍戕k”到“自主提交，網(wǎng)上辦理”的轉(zhuǎn)變。